近日，南京的车主陈先生向媒体反映，自己今年6月在南京溧星奔驰4S店，花费近150万元购买了一辆奔驰S450轿车。
但是提车到家不久后，就发现车门出现了门把手触摸关锁后，车门锁就自动弹出，始终无法锁车的故障，甚至用遥控器锁车门，都锁不上。
4S店给他的答复是，车辆门把手沾了水，清除水迹后工作正常，因为水迹会影响触摸门把手感应效果，对比相同车型也有，属于正常现象。
不过陈先生并不认同，其提出诉求：要么更换一个可以正常使用的车子，要么就把车子退掉。对于陈先生的诉求，4S店都予以拒绝。
随着事情发酵，日前，南京市溧水区市场监督管理部门执法人员来到溧星奔驰4S店，对陈先生遇到的问题进行现场调查。
4S店工作人员对执法人员表示，“你说这是问题吗？故障吗？我从技术方面回答不了，但是从人文关怀上，客户买了车，确实有门把手弹开的情况，我们深表歉意，我们不能否认这个事实，这个情况我是可以认可的。但是如果在这个桌上让我代表公司，或者代表奔驰去说这是一个故障，或者是一个问题，我没办法回答。”
最终，和厂家沟通后，4S店方面表示，奔驰厂家已经同意派技术专家到南京对陈先生的车进行实地检测，如果检测出来车辆有问题，他们将给出维修和补偿方案。
执法人员表示，如果检测出来有问题，奔驰方面必须给陈先生修车和补偿。如果过检测没有问题，也要给陈先生一个书面的鉴定报告，陈先生可以走司法程序。