虽说出门在外靠自己，但社会上也存在着很多好心的人士会在别人遇到困难的时候主动帮忙。例如，打车的时候有的司机会主动下来帮忙把行李搬到后备箱。但在近日，一位乘客在叫车之后，因司机不主动帮忙搬行李而选择取消订单。司机在经过长途去接乘客、在等待乘客半个小时期间与保安多次发生争执等诸多原因下还因为没有主动帮忙搬行李而被取消订单而倍感委屈，将与乘客争执期间拍摄的视频发到了网上，在网上引起了热议。
4月15日，“滴滴出行” 微博发布关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件情况说明，表示已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。但本次未对乘客提供良好的用车服务，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。
从2010年起中国网约车发展至今已过了10年，目前市场上已获牌的平台多达191个，但是滴滴依旧处于龙头位置。2020年5月，滴滴平台的月活跃人数高达5439万人，比第二名高出5193万人，可以看出国内网约车市场呈现出“一超多强”的局面。除了滴滴之外，比较大型的企业还有曹操专车、神州出行、首汽约车、T3出行等。